Termos e Definições
Entrega, Propriedade e Risco
Aceitação e Recusa do Produto
Serviços Contratados
Consertos e Substituições
Preço e Pagamento da Fatura
Termo de Garantia Limitada
O que é a Assistência Técnica Gratuita por 12 meses
Como aciono o Serviço de Garantia ou Suporte Técnico
Entrando em contato com o Serviço de Assistência Técnica
Obrigações e Direitos do Cliente e da Net Computadores para Troca de Produtos
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A Net Computadores oferece 5 opções de pagamento convenientes e seguras para que você possa adquirir nossos produtos.

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Imediato
      Significa que o item está disponível no estoque físico da Net Computadores, localizada na Av. dos Imigrantes, s/n - Bairro Portal das Flores - São Pedro / SP, ou seja, o envio é feito imediatamente após confirmado o pagamento do pedido, ou o produto pode ser retirado pelo cliente em nossa loja física.

2 a 7 dias uteis
      Produto cujo estoque é mantido nos distribuidores que atendem a Net Computadores. O prazo médio de envio é de 2 a 7 dias úteis após confirmado o pagamento do pedido.

8 a 16 dias uteis
      Prazo para produtos que são vinculados ao estoque do distribuidor. Neste caso o produto é solicitado ao distribuidor responsável quando ocorre a confirmação de pagamento do pedido e a partir desta data o produto leva em média de 8 a 16 dias úteis para ser despachado, podendo ocorrer pequenos atrasos.

30 a 40 dias uteis
      Prazo para produtos que são vinculados ao estoque do distribuidor ou fabricante. Neste caso o produto é encomendado quando ocorre a confirmação de pagamento do pedido e a partir desta data o produto leva em média de 30 a 40 dias úteis para ser despachado, podendo ocorrer pequenos atrasos.

15 a 22 dias uteis
      Prazo para produtos que são vinculados ao estoque do distribuidor. Neste caso o produto é solicitado ao distribuidor responsável quando ocorre a confirmação de pagamento do pedido e a partir desta data o produto leva em média de 15 a 22 dias úteis para ser despachado, podendo ocorrer pequenos atrasos.

20 a 35 dias uteis
      Prazo para produtos que são vinculados ao estoque do distribuidor ou fabricante. Neste caso o produto é encomendado quando ocorre a confirmação de pagamento do pedido e a partir desta data o produto leva em média de 20 a 35 dias úteis para ser despachado, podendo ocorrer pequenos atrasos.

Indisponivel no momento
      Produto indisponível no momento.

30 a 60 dias uteis
      Prazo para produtos que são vinculados ao estoque do distribuidor ou fabricante. Neste caso o produto é encomendado quando ocorre a confirmação de pagamento do pedido e a partir desta data o produto leva em média de 30 a 60 dias úteis para ser despachado, podendo ocorrer pequenos atrasos.

7 a 10 dias uteis
      Prazo para produtos que são vinculados ao estoque do distribuidor. Neste caso o produto é solicitado ao distribuidor responsável quando ocorre a confirmação de pagamento do pedido e a partir desta data o produto leva em média de 7 a 10 dias úteis para ser despachado, podendo ocorrer pequenos atrasos.

Consulte
      


Observações

• O andamento de qualquer pedido se da somente após a confirmação de pagamento do mesmo ou autorização da operadora de seu cartão de crédito.



• Podem ocorrer pequenos atrasos no envio dos pedidos nos prazos acima definidos, devido a feriados municipais, ou por razões de natureza maior.



• Nos casos em que o produto comprado pelo cliente, por motivos de indisponibilidade nos distribuidores, o mesmo não puder ser entregue pela Net Computadores, nós entramos em contato com o cliente para solicitarmos os dados bancários e restituir o valor total da compra.

Ao utilizar este site você reconhece haver lido, entendido e concordado com as condições comerciais e prazos aqui definidos para o uso deste.




A logomarca Net Computadores é marca comercial registrada pela Net Computadores, inscrita sob o CNPJ 02.465.944/0001-60, no Instituto Nacional de Propriedade Industrial (INPI).

A Net Computadores têm sua sede estabelecida a Av. dos Imigrantes, s/n, Portal das Flores, São Pedro - SP - Brasil, CEP: 13520-000.



Definições

• Cliente: Pessoa Jurídica ou Pessoa Física que adquiri produtos e serviços da Net Computadores pelos meios possíveis, sendo eles: web site, por representantes ou vendedores na loja física ou por nossos atendentes via telefone.
• Produtos e Equipamentos: Subentende-se por produto e equipamento, todo e qualquer bem material sendo Hardware e Software vendido pela Net Computadores em seus estabelecimentos ou via web site, conforme especificado na fatura excluindo apenas os serviços.
• Fatura: Todo e qualquer documento de cobrança enviado ao cliente, o qual descrimine produtos e serviços a serem pagos pelo cliente.
• Serviços Contratados: Serviços fornecidos pela Net Computadores e contratados pelo cliente no ato da aquisição ou posteriormente ao ter adquirido um produto.
• RMA (Autorização para Retorno de Mercadoria): Formulário necessário para efetuar qualquer tipo de devoluções de equipamentos à Net Computadores, sejam elas por motivos de: Produtos Defeituosos, Desistência da Compra, Erro Operacional por parte da Net Computadores ou qualquer outro.

Os produtos e serviços serão entregues pela Net Computadores no respectivo endereço acordado e mencionado pelo cliente em sua ficha de compra, ficando a Net Computadores responsável pelo risco do item em questão apenas enquanto este estiver em transito antes de ser entregue ao cliente, o qual após receber o produto e assinar o canhoto da Nota Fiscal de Venda confirmando o recebimento, transfere automaticamente para si o risco sobre o mesmo.

A propriedade do produto é transferida somente após o pagamento total do bem em questão.

As datas fornecidas para entrega dos produtos e serviços podem sofrer atrasos por razões de natureza desconhecida.
Devido a trâmites comerciais alguns itens (produtos) constantes em seu pedido podem ser entregues em partes, ficando a Net Computadores responsável pelo custo dos fretes adicionais necessários.




O consumidor tem por direito a troca e devolução da mercadoria num prazo máximo de 07 (sete) dias a contar da data do recebimento do produto. Após 07 (sete) dias da data de entrega do produto, o mesmo não poderá ser devolvido à Net Computadores, salvo se por motivo de defeito apresentado pelo produto.




A Net Computadores garante a prestação dos serviços e a plena execução dos mesmos conforme descrito na fatura e acordado em seus respectivos contratos celebrados entre o cliente e a Net Computadores.

A Net Computadores fará o esforço máximo para cumprir os prazos estabelecidos no contrato, porém não ficará responsável por perdas diretas, indiretas ou imprevistas, sofridas pelo cliente em razão de tais atrasos.

A Net Computadores não será obrigada a prestar serviços e atender aos contratos deslocando técnicos, nos casos onde a mesma verificar que estes se fazem necessário em decorrência de instalação, manutenção, alterações realizadas por terceiros não credenciados e previamente autorizados pela Net Computadores.
Uso indevido ou inadequado do equipamento ou para prestar serviços em equipamentos fornecidos por terceiros, por tanto nestes casos ficará a critério do Serviço Autorizado da Net Computadores a cobrança de taxa de visita e deslocamento, devendo o consumidor consultá-lo antes de solicitar o serviço.




1. - Para efetuar a devolução, troca ou conserto do produto defeituoso, acesse o site da Net Computadores em Suporte Técnico, abra um chamado seguindo os passos solicitados e aguarde a chegada do seu número de RMA. O número de autorização é necessário para envio do produto em questão. Após você receber este número, imprima o formulário de RMA disponível na Central do Cliente ou o próprio formulário enviado com seu equipamento, preencha-o e envie juntamente com o produto defeituoso. Após isso siga as instruções abaixo de como seu produto deve estar embalado para envio.

Lembramos que não são aceitos produtos sem o relatório de RMA devidamente preenchido.

1. O produto deverá ser enviado na embalagem original, sempre acomodado dentro de outra embalagem, em perfeito estado de conservação, acompanhado de todos os manuais, discos de instalação, acessórios e a 2º via na Nota Fiscal.
2. Depois de recebido, o produto passará por uma análise técnica para que seja verificada a origem do defeito. Não havendo constatação de defeito no equipamento, o mesmo é re-enviado e o custo do frete fica por conta do cliente.
3. Caso o produto apresente defeito, mesmo dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos previstos para desistência da compra, a Net Computadores reserva-se no direito de efetuar o conserto do produto e reenviá-lo ao cliente, conforme descrito nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
4. No ato da troca ou conserto, não havendo a disponibilidade do produto idêntico ao defeituoso por motivos diversos, a Net Computadores reserva-se no direito de reparar o equipamento, trocar o produto defeituoso por outro modelo equivalente de igual característica técnica ou superior, mantendo toda garantia do produto originalmente fornecido, ou ainda estornar para o cliente o valor do mesmo corrigido ou anexado ao valor de um equipamento equivalente disponível no mercado no momento da troca.

Todos os preços praticados pela Net Computadores são em moeda nacional, já com impostos inclusos, excluindo-se apenas taxas relativas a frete e seguro do produto, ou exceto se previamente anunciado pela Net Computadores.

Os produtos e serviços somente serão entregues e ou despachados para o cliente após a confirmação de pagamento integral do item adquirido, exceto nos casos de pagamentos parcelados por cartão de crédito, ou em casos onde seja acordado por escrito entre a Net Computadores e o cliente outra forma de pagamento.

A Net Computadores não garante preços cotados verbalmente, sendo assim o cliente deve exigir caso necessite, uma cotação por escrito. Os preços podem sofrer alterações sem prévio aviso da Net Computadores, salvo se o cliente estiver de posse de qualquer orçamento fornecido pela mesma e dentro da data de validade.

A Net Computadores reserva-se no direito de cobrar taxa de mora de 2,5% (dois e meio por cento) ao mês ou multa moratória de 2% (dois por cento) sobre os valores em atraso por mais de 7 (sete) dias, calculados "pro rata tempore", do dia do vencimento até o dia do pagamento e atualizados monetariamente com base na variação do IGP-M (Índice Geral de Preços - Mercado) baseado na divulgação da Fundação Getúlio Vargas.




A Net Computadores garante nos termos aqui definidos, todos os equipamentos por ela comercializados ou pelos revendedores credenciados pela mesma. A responsabilidade da Net Computadores abrange a reparação do produto, substituição de partes e peças defeituosas e reparo de vícios de qualidade que torne o equipamento impróprio ou inadequado ao uso.

As garantias fornecidas pela Net Computadores nesta Declaração de Garantia Limitada, aplicam-se aos microcomputadores NETPC e aos equipamentos e periféricos fornecidos pela Net Computadores e seus revendedores. Nos casos onde a garantia do periférico é fornecida pela rede de assistência técnica do fabricante do equipamento, o mesmo deve ser enviado pelo cliente a assistência técnica mais próxima.

O período da garantia passa a vigorar a partir da data da fatura (Emissão da Nota Fiscal) do equipamento para o titular da Nota Fiscal de Venda.

Para troca imediata do produto, o consumidor(a) tem o prazo de 7 (sete) dias para reclamar de defeitos, irregularidades (vícios) aparentes, ou seja, de fácil e imediata observação ao produto, tais como itens que constituam a parte externa ou qualquer outro acessível ao usuário. Após 7 (sete) dias, o equipamento deve ser encaminhado à Net Computadores para posterior conserto ou troca se necessário, seguindo os devidos procedimentos descritos no certificado de garantia.

A Net Computadores reserva-se no direito e compromete-se em reparar, trocar por um novo ou equivalente, o produto defeituoso, no prazo máximo de 30 (trinta) dias após a data de recebimento do equipamento pela assistência técnica.

A Net Computadores assegura a solução de qualquer problema de fabricação em seus equipamentos, efetuando a troca do componente danificado por outro idêntico ou igualmente equivalente, prestando a assistência técnica necessária.

No caso de a Net Computadores não conseguir efetuar a troca do item danificado ou a reparação do defeito, é assegurado ao cliente à devolução do produto e o reembolso da quantia paga pelo mesmo.




GARANTIA GRATUITA POR 12 MESES EM SUPORTE TÉCNICO PARA MICROCOMPUTADORES NETPC Ao adquirir um microcomputador NETPC, o cliente da Net Computadores recebe um certificado de contrato de SUPORTE E ASSISTÊNCIA TÉCNICA GRATUITA POR 12 MESES. Este certificado celebra um contrato entre você e a Net Computadores, o qual lhe da direito ao Suporte e Assistência Técnica Gratuita por 12 meses no seu Microcomputador (CPU) NETPC.

Entende-se por GARANTIA GRATUITA POR 12 MESES EM SUPORTE TÉCNICO, Serviços Prestados ao Hardware e Software original fornecidos pela Net Computadores na configuração padrão de fábrica do equipamento e executados em nosso laboratório ou nas Assistências Técnicas credenciadas pela Net Computadores. Esta modalidade de garantia não é válida para serviços executados em domicílio, exceto mediante a contratos de suporte efetuados no ato da aquisição do equipamento ou posteriormente. Estas cláusulas são válidas para todos os microcomputadores NETPC, incluindo-se nestas cláusulas até mesmo os equipamentos em garantia.




Se seu microcomputador NETPC ou outro equipamento adquirido na Net Computadores não está funcionando adequadamente, você pode entrar em contato direto conosco pelo Telefone: 19-34812667 ou com o revendedor onde o equipamento foi adquirido. Antes de entrar em contato conosco, tenha em mãos o Certificado de Garantia e Nota Fiscal do equipamento, eles serão indispensáveis para você fazer uso da garantia.

Ao entrar em contato com o Suporte Técnico, o cliente será orientado a seguir os procedimentos especificados pela Net Computadores, os quais visam solucionar o defeito do equipamento no ato do chamado telefônico. O cliente ficará responsável por efetuar eventuais downloads que venham a ser necessários para sanar o problema em questão. Se o problema no equipamento puder ser sanado com a troca de unidades substituíveis, como Teclado, Mouse, Caixas de som e outros periféricos que possam ser substituídos facilmente, a Net Computadores enviará essas peças ao cliente, o qual efetuará a substituição, se necessário com auxilio de um técnico.

Caso não for sanado o defeito no equipamento via chamado telefônico, o cliente será orientado para proceder com o envio do mesmo ao laboratório da Net Computadores ou a assistência técnica mais próxima.

A Net Computadores assegura a solução de qualquer problema de fabricação em seus equipamentos, efetuando a troca do componente danificado por outro idêntico ou igualmente equivalente, prestando a assistência técnica necessária.

No caso de a Net Computadores não conseguir efetuar a troca do item danificado ou a reparação do defeito, é assegurado ao cliente à devolução do produto e o reembolso da quantia paga pelo mesmo.




Se você está tendo problemas ou tem dúvidas a respeito do Hardware do seu equipamento adquirido junto a Net Computadores, acesse o link de Suporte Técnico disponível no site da Net Computadores e preencha o formulário de chamado Técnico.

Procure fornecer o máximo de informações a respeito do equipamento e do problema, somente assim poderemos atendê-lo o mais rápido possível.




Para troca do equipamento em garantia, o cliente declara estar ciente das obrigações e cláusulas descritas abaixo.

1. Envio do equipamento a Assistência Técnica, embalado adequadamente, acompanhado dos itens necessários para se verificar o funcionamento e posterior conserto do mesmo, itens como: Teclado, Mouse e Mídias (Cd Originais) que acompanham o equipamento. Não é necessário o envio do Monitor e Caixas de Som, salvo se estes estiverem apresentando defeito(s).
2. Efetuar Backup dos dados contidos no microcomputador NETPC, pois a Net Computadores não ficará responsável pelos dados neles contidos, nem pelos programas que por ventura tiverem sido instalados posteriormente a aquisição.
3. A Net Computadores e seus revendedores não são responsáveis por quaisquer informações que estejam contidas nos equipamentos (microcomputadores), sejam elas proprietárias, confidenciais ou pessoais. Devido a isso o cliente deve assegurar que tais dados não sejam enviados junto com o equipamento.
4. A Net Computadores é responsável pela perda e danos no equipamento, apenas enquanto o mesmo estiver em poder da Net Computadores ou em trânsito nos casos em que a mesma fica responsável pelos encargos de transporte
5. Para troca imediata de qualquer produto, o consumidor tem o prazo de 7 (sete) dias para reclamar de irregularidades (vícios) aparentes, ou seja, de fácil e imediata observação ao produto, tais como itens que constituam a parte externa e qualquer outro acessível ao usuário.
6. A Net Computadores trocará ou restaurará dentro de 30 (Trinta) dias úteis qualquer equipamento que venha a apresentar problemas dentro do período coberto pela garantia. No ato da troca não havendo a disponibilidade do produto por motivos diversos, a Net Computadores reserva-se no direito de trocar o produto defeituoso por outro modelo equivalente ou superior, ou estornar para o cliente o valor do mesmo, corrigido ou anexado ao valor de um equipamento equivalente disponível no mercado no momento da troca.
7. O Suporte e Assistência Técnica Gratuito por 12 meses são válidos somente para Serviços Prestados ao Hardware e Software fornecidos pela Net Computadores e executados em nosso laboratório ou nas Assistências Técnicas Credenciadas pela Net Computadores.

A garantia perde o efeito se:

• A instalação do equipamento estiver fora de seus padrões.
• O produto sofrer qualquer dano provocado por acidente, queda, mau uso do usuário, agentes da natureza ou consertos realizados por pessoas não credenciadas pela Net Computadores.
• Houver violação do(s) lacre(s) de garantia e ou número(s) de série danificado(s).
• O equipamento sofrer alterações fora de seus padrões, realizadas por terceiros não autorizados ou pelo usuário final.

O que a garantia não cobre:

• Softwares de terceiros instalados nos microcomputadores, bem como a compatibilidade dos mesmos com o sistema operacional original que acompanha os equipamentos.
• Perdas e danos, lucros cessantes ou qualquer perda resultante do uso ou da incapacidade de uso do equipamento, nem o custo de reparação ou substituição de qualquer outro bem que seja danificado.
• Gastos com transporte e remoção de equipamentos para conserto e atendimento em domicílio, salvo em caso de o cliente ter efetuado contrato de suporte com a Net Computadores.
• Desempenho insatisfatório do(s) equipamento(s) referente à instalação, configuração ou qualquer tipo de rede local inadequada.
• Desgaste natural ou vícios referentes ao uso do equipamento.
• Queima ou qualquer outro defeito na fonte de alimentação do microcomputador.

Os direitos autorais de todo material apresentado neste web site são propriedade da Net Computadores ou do criador original do material. Este material ou nenhuma parte pode ser copiado, reproduzido, distribuído, re-publicado, apresentado, anunciado ou transmitido de nenhuma maneira ou por nenhum meio, sem a permissão prévia e por escrito da Net Computadores ou do titular dos direitos autorais.

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O uso deste site está sujeito a certas condições de uso que constituem um contrato entre você e a Net Computadores. Ao utilizar este site, você reconhece haver lido, entendido e concordado com as condições aqui definidas para o uso deste. Caso você não esteja de acordo com as condições definidas nestes termos, não utilize este web site.




Toda e qualquer notificação a ser enviada para Net Computadores deve ser feita formalmente, ou seja, somente serão aceitas e validadas as notificações enviadas por:

1. Chamado Técnico aberto no link de Suporte Técnico disponível em nosso web site.
2. Carta postada nos Correios, registrada com aviso de recebimento. Enviada para o no nosso endereço à Av. dos Imigrantes, s/n, Portal das Flores, São Pedro - SP - Brasil, Cep: 13.520-000.
3. E-mail, sac@netcomputadores.com.br com pedido de confirmação de recebimento.

O utilizador pessoa jurídica, que introduza os seus dados em qualquer formulário do site ou efetue qualquer transação comercial com a empresa Net Computadores Ltda, autoriza-a automaticamente a utilizar seu nome comercial bem como logomarca no link de principais clientes da empresa.



As partes, cliente, ou seja, titular da Nota Fiscal de Compra e a Net Computadores elegem o foro da Comarca de São Pedro, com expressa renúncia a qualquer outro, ainda que mais privilegiado, para dirimir as questões oriundas da interpretação e execução do presente documento.

Ao utilizar qualquer equipamento fornecido pela Net Computadores, o cliente declara haver lido, entendido e concordado com as cláusulas contidas neste presente documento, ou no Certificado de Garantia que acompanha o equipamento.